职务概述
负责前台的日常管理工作，确保宾客入住和退房等各项工作的有序运行,督导前台员工为宾客提供优质高效的专业化服务。
岗位职责
1、熟练掌握并执行德胧酒店的制度和操作规范。
2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3、负责酒店前台岗位的日常管理工作。
4、督导员工按照德胧酒店的制度和流程提供优质的服务。
5、熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。
6、掌握近期预订情况和当天客情，督导前台销售客房。
7、了解当天酒店会议或宴会预订信息。
8、确保前台进行快速登记及快速退房服务。
9、提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。
10、检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。
11、每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。
12、了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。
13、督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。
14、严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。
15、及时检查稽核报告中需处理的事项。
16、协助做好重要团队的结账工作。
17、与相关部门建立和调整房间维护计划。
18、维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。
19、在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。
20、向值班经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
21、了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。
22、调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。
23、制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。
24、做好客史档案的收集、建立完善工作。
25、做好各类分析报表的汇总工作。
26、协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。
27、合理编排员工班次。
28、积极按时按质按量完成会员类指标要求，包括会员拉新、百达卡、首销、OTA二次转化等
29、积极按时按质按量完成各渠道点评考核指标，包括官网、携程、美团、大众点评等
30、认真贯彻执行本酒店各类规章制度，包括《员工手册》、《岗位职责与各项操作流程》、酒店及部门下发的各类文件与通知等，同时接受未按照标准执行产生的处罚结果。
31、协助/配合运营部门完成酒店日常接待。
32、完成上级交待的其他工作。
若因岗位职责调整，酒店将以具体通函/通告形式下发告知，员工积极配合并执行更新后标准。
任职要求
学历要求：高中及以上学历。
外语水平：具有良好的英语沟通能力。
体貌要求：五官端正。
工作经验：至少1年以上酒店前台从业经验，有前台管理经验。
培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。
专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。
基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务。

工作地址

湖州市长兴县太湖街道太湖大道1350

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